Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord gjentatte ganger.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får melding om at påloggingsinformasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er låst etter for mange forsøk
- Du har glemt å aktivere kontoen via e-post
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Åpne e-posten fra Unibet og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og et tall.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpostmappen.
- Har du fortsatt problemer, tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i et privat nettleservindu.
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen «Husk meg» bare på din egen enhet.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet etter flere forsøk.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha fulgt disse stegene.
Uttaket ligger som «under behandling» lengre enn vanlig
Du ser at uttaksstatusen viser «venter» i flere dager uten endring.
- Uttaket venter på manuell godkjenning
- Du har ikke fullført verifisering av kontoen
- Uttaksmetoden har en forsinkelse
- Du har nylig endret betalingsinformasjon
- Logg inn på Unibet og gå til kontoinnstillingene.
- Sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon som pass eller førerkort.
- Last opp eventuelle dokumenter som mangler, for eksempel et bilde av kredittkortet.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent.
- Gå til uttaksloggen og se om det står noen krav under statusen.
- Hvis uttaket er til et nytt kort, kan du bli bedt om å bekrefte kortet.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumentasjon.
- Ikke kanseller uttaket med mindre du må endre metoden.
- Hvis du nylig har satt inn penger, kan uttaket bli holdt tilbake i en kort periode.
- Sørg for at beløpet ikke overskrider dagsgrensen.
- Prøv å kontakte kundestøtte direkte for statusoppdatering.
- Vær oppmerksom på at helligdager kan forsinke behandlingen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er fullført innen flere dager etter godkjenning.
Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen
Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men saldoen hos Unibet casino er uendret.
- Betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse
- Du har brukt en metode som krever ekstra bekreftelse
- Innskuddet er under 24 timer gammelt
- Du har valgt feil valuta
- Logg ut og inn igjen på Unibet no for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du har mottatt en bekreftelses-e-post fra betalingsleverandøren.
- GÃ¥ til innskuddshistorikken og se om transaksjonen er registrert.
- Prøv å bruke https://unibet-no.eu/ direkte i nettleseren for en frisk sesjon.
- Vent minst 30 minutter før du kontakter noen.
- Se etter en lenke i bekreftelses-e-posten du må klikke på.
- Hvis du brukte Vipps eller lignende, åpne appen og bekreft betalingen på nytt.
- Sjekk at beløpet ikke er under minimumsbeløpet som kreves.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode for å teste.
- Hvis beløpet fremdeles mangler etter en time, ta kontakt.
- Ha transaksjons-ID-en klar når du skriver til støtte.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er bekreftet.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises innen 24 timer.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at «transaksjonen overskrider dagens grense» eller lignende.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per dag eller uke er overskredet
- Du har satt en personlig grense som er for lav
- Metoden du bruker har egne begrensninger
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine grenser.
- Finn seksjonen for innskudds- og uttaksgrenser.
- Hvis du har satt en personlig grense, må du endre den.
- Endringer av personlige grenser tar vanligvis 24 timer før de trer i kraft.
- Prøv å gjøre en mindre transaksjon innenfor dagens grense.
- Sjekk om betalingsmetoden har egne maksimumsbeløp.
- Hvis du nærmer deg dagsgrensen, vent til neste dag.
- Del opp et stort uttak i flere mindre beløp over flere dager.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den ene er full.
- For uttak, sørg for at du har spilt gjennom eventuelle omsetningskrav.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan det påvirke tilgjengelig saldo for uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
Kontakt kundestøtte hvis grensene ikke kan forklares eller du trenger å få fjernet en feilaktig sperre.
For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid verifisering av kontoen før du gjør et uttak, og sjekk grensene dine før du setter inn store beløp.