Når du trykker på knappen for å logge inn eller starte et spill, kan skjermen bli stående hvit eller vise en feilmelding om at siden ikke svarer. Den vanligste årsaken er at nettleseren på mobilen trenger en oppdatering eller at hurtigbufferen er full.
Slik får du spillene til å laste på mobilen
Du ser at spillene fryser, spinner eller viser en tom side. Dette skjer oftest på grunn av teknisk trøbbel på mobilen.
- Gammel nettleserversjon
- Full eller korrupt nettleserbuffer
- Svakt eller ustabilt mobilnettverk
- Blokkert JavaScript eller popup-innstillinger
- Enheter med lite ledig minne
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren: gå til innstillinger, velg nettleser, og trykk «tøm buffer».
- Sjekk at du har en stabil mobilnettforbindelse ved å slå flymodus av og på.
- Åpne Lilibet app i en ny fane på mobilen din, ikke via et bokmerke som kan være utdatert.
- Sørg for at JavaScript er slått på i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne på telefonen.
- Prøv å laste spillet på nytt ved å refreshe siden. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte.
Når du har utført disse stegene, kan du kontakte kundestøtte hvis feilen fortsatt vises.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, ofte uten nærmere forklaring. Dette skyldes som regel grenser satt av kontoen din eller betalingsmetoden.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinogrensene
- Kontoen din har ikke fullført KYC, så grensene er midlertidig lavere
- Flere forsøk på samme dag har utløst en midlertidig sperre
- Logg inn på Lilibet casino og gå til kontoinnstillingene under «grenser».
- Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig innskuddsgrense; endre den om nødvendig.
- Se etter uttaksgrenser i samme meny, og juster dem hvis mulig.
- Undersøk betalingsleverandørens vilkår for å se om de har lavere grenser.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det, for å få høyere grenser.
- Vent minst 24 timer før du prøver igjen hvis du har gjort flere forsøk.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser hvis mulig.
- Kontakt kundestøtte hvis grensene fortsatt stopper transaksjonen.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Lilibet har ikke økt. Dette skjer oftest på grunn av forsinkelser i betalingssystemet.
- Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren
- Det er midlertidig teknisk feil hos casinets betalingssystem
- Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning
- Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetskontroller
- Du skrev feil kontonummer eller referanse
- Vent minst 30 minutter, da de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke bare trekt.
- Oppdater spillkontoen din ved å logge ut og inn igjen på Lilibet casino login.
- Se om betalingsmetoden din har en transaksjons-ID du kan sjekke hos casinoet.
- Hvis pengene fortsatt mangler etter én time, ta et skjermbilde av bankutskriften.
- Kontakt kundestøtte med transaksjonsdetaljene og skjermbildet.
- Unngå å foreta et nytt innskudd før saken er løst.
KYC-verifiseringen sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller at verifiseringen tar lengre tid enn ventet. Dette skjer ofte på grunn av ufullstendige eller uklare dokumenter.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet er uskarpt, gjenskinn eller beskåret
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- KYC-prosessen krever flere trinn som du ikke har fullført
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten refleksjoner, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Sammenlign navnet og adressen på dokumentet med kontoen din; endre om nødvendig.
- Last opp pass eller nasjonalt ID-kort som primærdokument, og en nylig strømregning som adressebevis.
- Gå til KYC-seksjonen og se etter eventuelle ekstra trinn som «bekreft telefonnummer».
- Hvis dokumenter er avvist, les avslagsmeldingen nøye og gjør som den sier.
- Prøv å laste opp på nytt med bedre bildekvalitet. Bruk gjerne skanningsfunksjonen i mobilkameraet.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag.
Quick Reference
Tabellen under gir en rask oversikt over de vanligste problemene:
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Nettleserbuffer eller gammel nettleser | Tøm bufferen og oppdater nettleseren |
| Transaksjon avvist | Grenser på konto eller betalingsmetode | Sjekk innskudds- og uttaksgrenser i innstillingene |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i betalingssystemet | Vent 30 minutter og oppdater kontoen |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med godt lys og sjekk gyldighetsdato |
Hvis problemet er at spill ikke laster, er buffer og nettleserversjon oftest årsaken. For avviste transaksjoner ligger feilen nesten alltid i grenser som er for lave. Innskudd som ikke vises, skyldes nesten alltid midlertidige forsinkelser, og de løser seg ofte innen en time. KYC-problemer kommer ofte av dårlig bildekvalitet eller feil dokumenttype. Hvis du har prøvd stegene flere ganger uten resultat, er kundestøtte rette instans. Husk at alle problemer kan løses raskere hvis du har transaksjonsdetaljer eller skjermbilder klare.
Det ene tipset som hindrer de fleste problemene: sørg for at nettleseren på mobilen alltid er oppdatert, og at du har godt lys når du tar bilder av dokumenter til KYC.