Når du logger ind hos NetBet og ser en fejlmeddelelse, eller din bonus ikke dukker op, mindes du måske den gamle hjemmeside, du brugte før. Mest sandsynligt skyldes det en midlertidig teknisk fejl eller en uopfyldt betingelse på din konto.
Loginfejl og låst konto
Du prøver at logge ind på NetBet casino og får en besked om forkert adgangskode eller en låst konto.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede forsøg
- Du har ikke verificeret din e-mailadresse
- Kontoen er midlertidigt spærret på grund af inaktivitet
- Du har en udestående KYC-anmodning
- Tjek at du indtaster den korrekte e-mailadresse og adgangskode.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” og nulstil din adgangskode.
- Vent 15 minutter efter for mange forsøg, så låsen ophæves automatisk.
- Åbn den verifikationsmail, du modtog ved registrering, og bekræft din e-mail.
- Hvis du ikke fandt mailen, så tjek spam-mappen eller anmod om en ny bekræftelsesmail.
- Log ind via netbetdk.dk/ i stedet for en tredjepartstjeneste, hvis du plejer at gøre det.
- Opdater din browser til nyeste version eller skift til en anden browser.
- Slet cookies og cache for hjemmesiden i din browserindstillinger.
- Prøv at logge ind på NetBet login-siden fra en anden enhed, fx din telefon.
- Hvis du stadig er låst ude, skal du kontakte kundeservice og angive dit brugernavn.
- Kundeservice kan låse kontoen op efter bekræftelse af din identitet.
Kontakt support, hvis du efter disse trin ikke kan få adgang til din konto.
Dokumenter afvist ved identitetsverifikation
Du har sendt billeder af dit ID eller en regning, men NetBet casino melder, at dokumenterne ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret eller beskåret, så oplysninger mangler
- Dokumentet er udløbet
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og dokumentet
- Adressebeviset er for gammelt, fx mere end tre måneder gammelt
- Der er brugt et offentligt sted som café som bilag, ikke din bopæl
- Tag et nyt billede i godt dagslys, så teksten er læselig.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, ikke kun en kant.
- Brug et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
- Adressebeviset skal være en regning for el, vand, gas eller internet.
- Adressebeviset må ikke være dateret længere tilbage end tre måneder.
- Navnet på dokumentet skal matche det navn, du skrev ved registrering.
- Upload i PNG- eller JPEG-format, ikke PDF eller HEIC.
- Rediger eller beskær ikke billedet i et billedbehandlingsprogram.
- Hvis du bruger en selvbetjeningsløsning, genstart processen fra start.
- Bekræft, at din netbet bonus er låst op, før du sender dokumenterne, hvis det kræves.
- Kontakt support for at høre præcis, hvad der er galt, hvis dokumenterne igen afvises.
Henvend dig til kundeservice, hvis du har sendt korrekte dokumenter tre gange og stadig får afslag.
Indbetaling forsvundet mellem bank og spillekonto
Du overførte penge til NetBet casino, men beløbet står ikke på din spillekonto efter flere timer.
- Betalingen er under behandling hos din bank eller betalingsudbyder
- Du brugte en forkert betalingsmetode, der ikke understøttes
- Der er en midlertidig teknisk fejl hos udbyderen
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, så indbetalingen holdes tilbage
- Beløbet er under minimumsgrænsen for den valgte metode
- Log ind på din netbank og tjek, om pengene er trukket fra din konto.
- Vent minimum 30 minutter for de fleste betalingsmetoder.
- Genstart browseren og log ind på NetBet login-siden igen.
- Gå til sektionen “Kasse” eller “Indbetaling” og tryk på “Opdater”.
- Tjek om du har en bekræftelsesmail fra NetBet om indbetalingen.
- Hvis du brugte en kreditkortbetaling, så tjek om der er en reservation.
- Brug en anden betalingsmetode, fx en e-wallet, hvis problemet fortsætter.
- Slet cache og cookies, og prøv en ny indbetaling.
- Kontakt din bank og spørg, om transaktionen er registreret hos dem.
- Hvis betalingen vises som gennemført i banken, så giv support transaktionsID.
- Kundeservice kan manuelt føre pengene ind, når de ser transaktionsID.
- Undgå at lave flere indbetalinger, mens du venter, for ikke at dobbeltbetale.
Hvis pengene først vises i din konto efter et døgn, skal du kontakte support med dokumentation.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve et beløb, men får en fejl, at det overstiger din NetBet bonus eller daglige grænse.
- Beløbet overstiger den daglige eller ugentlige grænse, du selv har sat
- Der er en bonuskampagne, der kræver et minimumsindskud
- Kontoen har en aktiv bonus, der forhindrer hævning
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en netbet bonus
- Der er en teknisk grænse for din betalingsmetode
- Log ind og gå til indstillinger under “Spillebegrænsninger”.
- Reducér beløbet til under den grænse, du ser i profilen.
- Fjern eventuelle bonusser, hvis du vil hæve, og accepter, at bonusen annulleres.
- Bekræft omsætningskravet for den netbet casino-bonus, du har aktiveret.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om det er grænsen.
- Skift til en anden betalingsmetode, fx bankoverførsel i stedet for kort.
- Hvis du har sat en daglig grænse, så vent til næste dag for at hæve.
- Kontakt kundeservice og bed dem fjerne en midlertidig grænse.
- Hvis du hæver, så tjek at beløbet ikke overstiger maksimumgrænsen.
- Kundeservice kan se præcis, hvilken grænse der blokerede transaktionen.
- Gem en bekræftelse på afvisningen, fx et skærmbillede.
- Når grænsen er ændret, prøv transaktionen igen.
Kontakt support, hvis du fortsat får afvisning efter at have justeret beløbet.
Konfigurér dine spillebegrænsninger med det samme efter oprettelse, så du undgår uventede afvisninger.