Du ser en röd varningstext som säger “bonus inte krediterad” eller “insättning misslyckades”. Orsaken är oftast att ett steg i processen inte slutfördes korrekt.
Utebliven välkomstbonus eller free spins
Du aktiverade erbjudandet men saldot visar ingen bonus och free spins har inte lagts till.
- Bonuskoden angavs inte vid insättning
- Du valde inte att delta i bonusen i kassan
- Spelaren uppfyllde inte minimiinsättningskravet
- Ett redan aktivt bonusprogram blockerar nya erbjudanden
- Kontot är inte verifierat
- Logga in på ditt 1xbet casino konto och gå till kampanjsidan.
- Stäng alla pågående bonusar om du vill ta emot en ny, om reglerna tillåter det.
- Gå till insättningsformuläret och ange bonuskoden exakt innan du bekräftar.
- Kontrollera att insättningen uppfyller minimibeloppet som erbjudandet kräver.
- Vid första insättning måste du ofta klicka i en ruta för att acceptera bonusen. Gör om detta.
- Om free spins ingÃ¥r hittar du dem under “Mitt konto” i fliken för gratissnurr.
- Spela en runda i någon av de angivna spelautomaterna för att aktivera snurrarna.
- Besök profilen och kontrollera att alla dina uppgifter är korrekta och verifierade.
- Se över dina senaste transaktioner för att se om bonusen finns där men inte syns i saldot.
- Öppna 1xbet-se.net via din webbläsare och försök göra en ny insättning med samma villkor för att testa.
- Om inget fungerar efter ovan steg, kontakta kundtjänst och ha ditt kontonummer och transaktions-id redo.
Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller dokument avvisas
Du laddade upp ID-kort och adressbevis men sidan visar “dokument avvisat” eller “verifiering pÃ¥gÃ¥r” i flera dagar.
- Bilderna är suddiga eller beskurna
- Dokumentet är inte giltigt eller har gått ut
- Namnet på dokumentet matchar inte kontoregistreringen
- Adressbeviset är äldre än tre månader
- En användbar selfie saknas
- Ta nya foton i dagsljus med en stabil hand. Använd inte filter.
- Ladda upp hela dokumentet – fram- och baksida för ID-kort.
- Kontrollera att ditt för- och efternamn på dokumentet stämmer exakt med kontouppgifterna.
- Vid adressbevis använder du en faktura från el, vatten eller bank – inte från mobiloperatör.
- Se till att adressbeviset inte är daterat äldre än tre månader.
- Ta en selfie där du håller dokumentet i handen, med ansiktet synligt.
- Använd en vit bakgrund och undvik reflexer från glasögon.
- Logga ut och logga in igen innan du skickar in nya dokument, så att systemet nollställs.
- Kontrollera att du inte har stavat din adress annorlunda – till exempel “gatan” i stället för “gata”.
- Om du bytt efternamn nyligen, bifoga ett äktenskapsintyg.
- Vänta en timme och titta sedan i avsnittet för verifiering – statusen uppdateras.
- Beslutet kommer inom ett dygn efter att du skickat in korrekta dokument. Om tiden gått utan svar, kontakta supporten.
Insättning syns på banken men inte på casinot
Ditt bankkonto visar att pengarna dragits, men saldot på spelkontot har inte ändrats.
- Banköverföringen tar längre tid än förväntat
- Transaktions-id från banken skiljer sig från det på casinot
- Casinots system bearbetar insättningen med fördröjning
- Du har fel valuta inställd i profilen
- Banken har satt en säkerhetsspärr för spelöverföringar
- Logga in och gÃ¥ till transaktionshistoriken. Leta efter en rad med status “väntande” eller “bearbetar”.
- Avvakta en tid – många insättningar går igenom inom några minuter, men vissa tar längre.
- Kontrollera att valutan i din profil matchar den du skickade pengar i.
- Se över ditt bankkonto: beloppet kan vara reserverat men ännu inte överfört.
- Om du använde en betalningsmetod som kräver extra godkännande (mobilt BankID), slutför det.
- Starta en ny flik i webbläsaren och gör en ny insättning med ett mindre belopp för att se om felet upprepas.
- Rensa webbläsarens cache och cookies, logga sedan in på nytt.
- Kontrollera att ditt konto inte har en insättningsgräns som blockerar beloppet.
- Om du ser en felkod, notera den – den hjälper supporten att identifiera problemet.
- Har du väntat mer än en betaldag, skicka in ett kvitto på överföringen till kundtjänst.
- Supporten kan flagga transaktionen för manuell hantering om du anger transaktions-id från banken.
Kan inte logga in eller kontot låst efter misslyckade försök
Du anger rätt lösenord men fÃ¥r meddelandet “felaktiga inloggningsuppgifter” eller “kontot är tillfälligt lÃ¥st”.
- Lösenordet är skrivet med versaler där det ska vara gemener
- Caps Lock eller Num Lock är aktiverad
- Inloggningsnamn eller e-post har stavats fel
- Du har försökt logga in för många gånger och kontot låstes
- Sessionen har gått ut eller webbläsaren sparar gammal data
- Skriv lösenordet i Anteckningar först och kopiera det sedan till inloggningsrutan – då ser du tecknen.
- Kontrollera att Caps Lock och Num Lock är avstängda.
- Använd funktionen “glömt lösenord” för att Ã¥terställa det. Följ länken som skickas till din e-post.
- Logga in med ditt användarnamn i stället för e-post, eller tvärtom.
- Om kontot är låst, vänta en stund – låsningen släpper efter en tidsperiod.
- Rensa webbläsarens cache och cookies. Stäng webbläsaren helt och öppna den igen.
- Prova att logga in från en annan webbläsare eller enhet.
- Se över att din internetanslutning är stabil – en svajig uppkoppling kan störa inloggningen.
- Om du tidigare loggat in via sociala medier, testa den knappen i stället för e-post.
- Kontrollera att du inte har aktiverat tvåfaktorsautentisering (2FA) och glömt att ange koden.
- Har inget av ovan fungerat, begär en lösenordsåterställning via e-post och aktivera sedan ett nytt lösenord.
För att förebygga problem i framtiden: spara dina inloggningsuppgifter i en lösenordshanterare och slutför identitetsverifieringen innan du gör den första insättningen.