Du ser kanskje en rød feilmelding om at innskuddet ikke er mottatt, eller et tomt skjermbilde når du prøver å åpne et spill. Ofte skyldes dette midlertidige tekniske floker eller en ufullstendig verifisering.
Spill og nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du prøver å spille på telefonen.
- Utdatert nettleser
- Cache som er full
- DÃ¥rlig mobildekning
- VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
- Sperret i brannmur eller adblocker
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Sjekk at du har en stabil 4G/5G- eller Wi-Fi-tilkobling.
- Deaktiver VPN, proxy og eventuelle adblocker midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
- Start telefonen helt på nytt.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Åpne Lucky Spins Casino på nytt i et privat nettleservindu.
- Sjekk om problemet oppstår bare på ett spill eller hele siden.
- Tøm DNS-cachen på telefonen via innstillinger.
- Deaktiver batterisparemodus som kan stoppe JavaScript.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt support via live chat på nettsiden.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du får en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller statusen står på «venter» i flere timer.
- Uklare bilder eller speilrefleks
- Feil dokumenttype levert
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Ufullstendig innsending
- Ta bilder av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort i godt dagslys.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og ingen fingre dekker noe.
- Last opp som PDF, JPEG eller PNG – ikke skjermbilder.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du registrerte deg.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Legg ved en adressebekreftelse (f.eks. strømregning) hvis det blir bedt om.
- Kryss av for at du har sendt inn både forside og bakside av ID-kortet.
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt – saksbehandlingen kan ta tid.
- Sjekk spam-mappen for e-post fra kundestøtte.
- Oppdater personopplysninger i profilen hvis du har flyttet eller endret navn.
- Ikke send inn flere dokumenter mens én henvendelse pågår; det stopper køen.
- Bruk støttede formater: PDF, JPG eller PNG, maks 5 MB per fil.
- Support kan hjelpe hvis dokumentene fortsatt avvises uten grunn.
Innskudd forsvunnet – penger trukket, men ikke på saldo
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet viser fortsatt null.
- Midlertidig forsinkelse i betalingssystemet
- Feil betalingsmetode valgt
- Minimumsbeløp ikke oppfylt
- Kontoen ikke fullt aktivert
- Intern overføring som ikke er fullført
- Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode under «innskudd».
- Bekreft at du har oppgitt riktig kortnummer eller konto.
- Logg ut og inn igjen – saldoen oppdateres ofte da.
- Sjekk transaksjonsloggen i kasinoet under «historikk».
- Vent 15 minutter; noen metoder tar lengre tid.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er fullført.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har en.
- Sørg for at innskuddsbeløpet er over minimumskravet.
- Se om du har et ubenyttet bonustilbud som må aktiveres først.
- Hvis du bruker kryptovaluta, dobbeltsjekk adressen og nettverket.
- Support kan spore transaksjonen hvis du oppgir transaksjons-ID.
Kan ikke logge inn – konto låst eller passord feil
Du får meldingen «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» etter flere forsøk.
- Glemt passord
- Feil e-postadresse
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Ufullstendig KYC-prosess
- Kontoen er inaktiv
- Gå til https://luckyspinsnorge.com/ luckyspins login -siden og klikk «glemt passord».
- Sjekk spam-mappen for e-post med tilbakestillingslink.
- Bruk nøyaktig samme e-post som du registrerte deg med.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen etter mange feil.
- Slett passord fra nettleserens autofyll og skriv inn manuelt.
- Prøv å logge inn med mobilnummer hvis du har koblet det.
- Sjekk at Caps Lock er av og tastaturet er riktig språk.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du har et varsel om det.
- Kontakt support for å låse opp kontoen hvis sperret.
- Bruk en annen nettleser eller privat vindu.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Support kan også tilbakestille kontoen manuelt.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Cache eller nettverk | Slett cache og skift nettverk |
| KYC henger | Uklart bilde av ID | Ta nytt bilde i dagslys |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i systemet | Sjekk transaksjonsloggen |
| Innlogging låst | For mange feil forsøk | Bruk «glemt passord» |
Husk at de fleste forsinkelser løses i løpet av minutter. Hvis du fortsatt har problemer, er live chat den raskeste veien til hjelp. Unngå å sende inn flere dokumenter eller gjøre flere innskudd mens feilen pågår. Support hos Lucky Spins Casino ser alle henvendelser i kronologisk rekkefølge.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid ha oppdatert nettleser, bruke et dokument som er identisk med kontoopplysningene, og vente 30 minutter mellom innloggingsforsøk.